LIDER SERVICIO OPERATIVO SOPORTE

Objetivo:

Asegurar la continuidad operativa y la excelencia en la atención brindada a los comisionistas de la red Yastás mediante la gestión integral del equipo de Servicio Operativo Soporte, la administración eficiente de los recursos, el monitoreo de la operación y de la transaccionalidad de la red, la atención y resolución oportuna de incidencias y la coordinación con áreas internas y proveedores estratégicos, para garantizar la disponibilidad de los servicios, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la mejora continua de la operación, la satisfacción de los comisionistas y el logro de los objetivos de desempeño operativo y experiencia del cliente.

Experiencia y conocimientos en:

1. Experiencia en Call Center 
2. Conocimiento de indicadores de seguimiento en call center 
3. Experiencia de con gente a su cargo
4. Excel avanzado

Deseable:

1. Conocimiento en soporte a terminales/punto de venta. 
2. Experiencia en seguimiento a incidencias técnicas. 
3. Experiencia en manejo de sistemas de atención de tickets.

Años de experiencia: 3 años

Modalidad:  Esquema presencial, Sur de la CDMX. 

Beneficios:

• Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar
• Seguro de Vida
• Fondo de Ahorro
• Caja de Ahorro
• Vales de Despensa
• Prima vacacional, aguinaldo y vacaciones
• Bono por utilidades
• Bono por desempeño
• Entre otros beneficios adicionales

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