ANALISTA CALIDAD ASISTENTE VIRTUAL

Objetivo:

Operar como responsable de control de calidad funcional y conversacional del Asistente Virtual, evaluando de manera sistemática sus interacciones para detectar errores, desviaciones, inconsistencias o vacíos en el conocimiento y en los flujos de atención. Asegurar que las respuestas y gestiones del asistente se encuentren alineadas con las políticas, procesos y fuentes de conocimiento vigentes, y traducir los hallazgos en acciones de mejora que incrementen la confiabilidad, efectividad y naturalidad de la experiencia de atención a los colaboradores.

Experiencia y conocimientos en:

-Experiencia en monitoreo y evaluación de interacciones en base a criterios, procesos y políticas

-Experiencia en gestión o revisión de bases de conocimiento, información utilizada para brindar atención o documentación de procesos

-Exp en pruebas funcionales o de validación de flujos (Chatbots, asistentes virtuales, automatizaciones, etc) 

Deseable:

-Exp trabajando con soluciones de IA generativa, asistentes conversacionales o chatbots de voz

-Dominio Ingles Intermedio-Avanzado

Años de experiencia: 1 año en adelante

Modalidad:  Esquema flexible, Sur de la CDMX. 

Beneficios:

• Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar
• Seguro de Vida
• Fondo de Ahorro
• Caja de Ahorro
• Vales de Despensa
• Prima vacacional, aguinaldo y vacaciones
• Bono por utilidades
• Bono por desempeño
• Entre otros beneficios adicionales

*Para postularte favor de poner tu información completa en mayúsculas*