DIRECTOR ESTANDAR EXCELENCIA COMERCIAL

Objetivo: 

Dirigir y evolucionar la estrategia de gestión efectiva para los productos de crédito individual y grupal, asegurando la estandarización crediticia mediante un modelo de acompañamiento en campo que observe, valide y fortalezca la ejecución comercial. Definir y supervisar el modelo futuro de operación en campo —funciones, tiempos, lineamientos y responsables—impulsando prácticas de aseguramiento de calidad y verificación metodológica que promuevan la mejora continua. Colaborar transversalmente con las áreas de producto, procesos, calidad y capacitación para garantizar la correcta implementación de cambios, la digitalización eficiente de procesos y la alineación con la estrategia institucional.

Experiencia comprobada en:

• Más de 13 años de experiencia profesional con un rol similar y experiencia en áreas de procesos, transformación comercial o eficiencia operativa en organizaciones de gran escala.
• Experiencia en asegurar la estandarización de la Gestión Metodológica en campo (largo y ancho del Pais) garantizando una operación consistente, alineada a la estrategia y orientada a mejorar la experiencia del cliente.
• Experiencia en verificar metodológicamente la correcta ejecución de procesos comerciales, Para identificar desviaciones y promover acciones de mejora continua.
• Experiencia en dirigir la gobernanza de las soluciones a brechas detectadas en las áreas con las que tiene comunicación transversal para garantizar la correcta implementación de cambios.         
• Experiencia en establecer mecanismos de seguimiento y medición sobre las iniciativas y cambios implementados en la operación de ventas, evaluando su estandarización, impacto en eficiencia, riesgos y satisfacción del cliente interno y externo, para impulsar la mejora continua del modelo de Negocio.
• Experiencia en promover la gestión del cambio en campo, asegurando el acompañamiento y la adopción de la fuerza de ventas de nuevas metodologías, procesos y herramientas digitales, para fortalecer la cultura de excelencia y competitividad que impacten en los indicadores de Negocio.             
• Experiencia en garantizar la implementación de iniciativas estratégicas para los productos de crédito individual y grupal asegurando la correcta ejecución y éxito de los proyectos.

Principales retos: 

• Más de 13 años de experiencia profesional con un rol similar y experiencia en áreas de procesos, transformación comercial o eficiencia operativa en organizaciones de gran escala.
• Gestionar la transformación de la operación en campo asegurando que los cambios en procesos, productos o estructura se implementen con calidad y manteniendo una experiencia positiva para el cliente.
• Coordinar y alinear múltiples áreas con perspectivas distintas (producto, procesos, capacitación, operaciones y calidad) para tomar decisiones conjuntas, anticipar impactos y asegurar consensos que permitan implementar mejoras estratégicas de manera ordenada y efectiva.
• Visión integral y sistémica de la operación comercial, anticipando efectos de corto, mediano y largo plazo de cada decisión, asegurando que la estrategia de estandarización y aseguramiento de calidad se traduzca en resultados medibles y sostenibles. 
• Liderar la adopción de cambios complejos en equipos y procesos, gestionando resistencias culturales y promoviendo la comprensión y aplicación efectiva de nuevas metodologías y lineamientos operativos en campo. 
• Influir y movilizar a líderes de campo y equipos de ventas, impulsando la adopción de prácticas de aseguramiento de calidad y verificación metodológica, aun sin contar con autoridad jerárquica directa, mediante la construcción de confianza, claridad y credibilidad técnica.   

Escolaridad: 

• Licenciatura en áreas Económico-Administrativas o ingeniería Industrial.
• Maestría en áreas de negocio, finanzas y/o mercadotecnia.
• Plus tener certificaciones como ISO 9000, SIX SIGMA, Lean, Kaizen, metodologías ágiles

Conocimientos específicos:

• Gestión y aseguramiento de calidad en procesos comerciales
• Herramientas de análisis y reportería (BI, dashboards, análisis operativo) — Intermedio
• Diseño, documentación y mejora de procesos comerciales
• Lineamientos y políticas institucionales relacionadas con productos y procesos de crédito

Modalidad de trabajo: 

• Híbrido. Indispensable contar con amplia disponibilidad de viajar (el rol tiene un alta demanda en operación, viaja más del 50% del tiempo)