SUPERVISOR CALL CENTER BANCARIO

Descripción:

Objetivo:

Gestionar el cumplimiento de los niveles y excelencia en el servicio de Atención a Clientes, mediante la óptima

asignación de recursos, así como el análisis de indicadores para asegurar la satisfacción de clientes, así como procurar

la mejora continua y generando los planes de acción con las áreas que intervienen en el proceso. Además de supervisar

la operación de los colaboradores a cargo que les ayude al cumplimiento de los objetivos y mejorar sus habilidades.

Experiencia y conocimientos en:

· Experiencia indispensable como supervisor de un Call Center, al menos 2 año

· Experiencia en el funcionamiento, herramientas y términos de un Call Center

· Experiencia en toma de decisiones basadas en KPIs de Call Center

· Manejo Office 365, intermedio

Deseable:

· Conocimiento básico de la regulación de un Call Center Bancario con base en la CUB

· Conocimiento de criterios de calidad en llamadas

Años de experiencia: 2 años de experiencia sólida

Modalidad: Esquema híbrido, con sede Sur de la CDMX.

Beneficios:

Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar
Seguro de Vida
Fondo de Ahorro
Caja de Ahorro
Vales de Despensa
Prima vacacional, aguinaldo y vacaciones
Bono por utilidades
Bono por desempeño
Entre otros beneficios adicionales

*Para postularte favor de poner tu información completa en mayúsculas*

Ubicación:

CIUDAD DE MEXICO, CIUDAD DE MEXICO, MX, 03230

Estado: CIUD

Departamento: G ATENCION A CLIENTES CALL CENTER (12002339)

Id de requisición: 92532

Mensaje de Gentera

En los procesos de atracción de talento de Gentera y sus empresas otorgamos las mismas oportunidades a las personas candidatas, valoramos sus competencias profesionales, capacidades y habilidades independientemente de su edad, sexo, discapacidad, raza, etnia, origen, religión, situación económica o cualquier otra condición.

En Gentera y sus empresas no solicitamos certificados médicos de no embarazo o virus de inmunodeficiencia humana (VIH) como requisito para ingreso.

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