LIDER EXPERIENCIA SERVICIO COMPENSACION

Descripción del Puesto

Objetivo:

Liderar la estrategia de comunicación, capacitación y atención digital de incentivos para maximizar la adopción de conductas comerciales y la satisfacción del colaborador. Es responsable de orquestar el plan de medios en canales institucionales, gestionar el conocimiento a través de formación continua y optimizar la resolución de aclaraciones vía autoservicio y mesa de servicio. El rol busca garantizar una experiencia humana, ágil y transparente que asegure altos niveles de NPS y eficiencia operativa en la gestión de pagos.

Experiencia y conocimientos en:

1. Helix 

2. Gestión de CRM o Sistemas de Tickets

3. Comunicación y redacción de comunicados para diferentes audiencias.

4. Manejo de excel (avanzado)

5. Entrenamiento de chatbot e IA Conversacional (intermedio).

6. Visualizadores de datos (intermedio)

7. Extracción de datos: Python intermedio 

Deseable:

1. Metodologías ágiles o scrum

2. SQL 

Años de experiencia: De 3 a 5 años de experiencia

Modalidad:  Esquema híbrido, con sede en la CDMX. 

Beneficios:

• Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar
• Seguro de Vida
• Fondo de Ahorro
• Caja de Ahorro
• Vales de Despensa
• Prima vacacional, aguinaldo y vacaciones
• Bono por utilidades
• Bono por desempeño
• Entre otros beneficios adicionales

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