CUSTUMER SERVICE COORDINATOR

Objetivo:

"La posición se encargará de diseñar e implementar soluciones de análisis de información no estructurada relacionada con la experiencia del cliente, mediante la aplicación de técnicas avanzadas

de inteligencia artificial y ciencia de datos, para transformar los datos en insights estratégicos que impulsen la mejora continua y el cumplimiento de los objetivos organizacionales. La posición se

encarga de gestionar el análisis de datos a través de modelos de IA y deep learning para extraer insights relevantes de las interacciones con clientes. Desarrollará Dashboards con visualizaciones

claras para facilitar el monitoreo y la toma de decisiones de los indicadores de experiencia al Cliente y sus derivados. Generará reportes ejecutivos los cuales estarán enfocados a comunicar

hallazgos y recomendaciones de manera efectiva para influir en decisiones estratégicas." 

Experiencia y conocimientos en:

-Conocimiento medio/avanzado de indicadores de experiencia al cliente: NPS, Ces, CSAT, FCR.

-Experiencia en la extracción de datos, realizando cortes para hallazgos

-Conocimiento estadístico: correlaciones, patrones, modelos de probabilidad

-Manejo de modelos de IA

 -DISPONIBILIDAD PARA VIAJAR

-Estudios en Inteligencia Artificial (deseable)

Años de experiencia: 2 años

Modalidad: Esquema híbrido, con sede en la CDMX.

Beneficios: 

• Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar
• Seguro de Vida
• Fondo de Ahorro
• Caja de Ahorro
• Vales de Despensa
• Prima vacacional, aguinaldo y vacaciones
• Bono por utilidades
• Bono por desempeño
• Entre otros beneficios adicionales

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