COORDINADOR RECLAMACIONES BANCARIAS

Objetivo:

Supervisar la resolución de las reclamaciones recibidas por los diferentes canales de atención que son atendidas por los colaboradores a cargo, con la finalidad de asegurar el correcto analisis, seguimiento y dictaminación emitida a nuestros clientes y/o Usuarios de Servicios Financieros, para evitar afectaciones en su historial créditicio Interno (Score de cliente) y Externo (Entidades Créditicias), asi como mejorar su experiencia con los productos y servicios brindados por el banco, asegurando no incurrrir en alguna sanción y/o multa hacia la institución, mitigación de Riesgo Financiero y Reputacional.

Experiencia y conocimientos en:

1. Metodología de procesos (Básico),
2. Gestión de equipos de trabajo (Básico),
3. Orientación al Cliente y Servicio (Intermedio).

Deseable:

1. Conocimiento de la Legislación Normativa que rige al banco ante CONDUSEF (Básico),
2. Conocimiento de productos bancarios, 
3. Conocimiento a la Unidad Especializada de Atención (UNE).

Años de experiencia: 1 - 2 años

Modalidad:  Esquema híbrido, con sede en la CDMX. 

Beneficios:

• Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar
• Seguro de Vida
• Fondo de Ahorro
• Caja de Ahorro
• Vales de Despensa
• Prima vacacional, aguinaldo y vacaciones
• Bono por utilidades
• Bono por desempeño
• Entre otros beneficios adicionales

*Para postularte favor de poner tu información completa en mayúsculas*