COORDINADOR CALL CENTER MESA DE SERVICIO

Objetivo:

Asegurar la operación de los diferentes servicios de la Mesa de Servicio N1 a fin de dar cumplimiento de los SLA's en el proceso de atención, comunicando y supervisando la ejecución de las

 estrategias de mejora continua y planes de acción con los supervisores, Gerente de MS y áreas staff, tanto a nivel interno y/o proveedor externo para garantizar la solución a los usuarios finales. 

Experiencia y conocimientos en:

-Lic. Económico Administrativo o Ingenierías, carreras afines, titulado

-Conocimiento de metodología crédito

-Paq. Office

-Experiencia en herramientas de Tecnologías de contact center y de levantamiento de tickets

-Manejo de proyectos, metodologia de agilidad, etc

Deseable:

-Experiencia en indicadores clave de mesas de ayuda

-Certificación en alguna metodología

-Experiencia en manejo de equipos de alto rendimiento 

Años de experiencia: 1 a 2

Modalidad: Esquema híbrido, con sede en la CDMX.

Beneficios: 

• Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar
• Seguro de Vida
• Fondo de Ahorro
• Caja de Ahorro
• Vales de Despensa
• Prima vacacional, aguinaldo y vacaciones
• Bono por utilidades
• Bono por desempeño
• Entre otros beneficios adicionales

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