ANALISTA RECLAMACIONES BANCARIAS

Objetivo:

Atender y dar seguimiento a las reclamaciones bancarias recibidas de clientes y no clientes, mediante el análisis de las políticas o proceso de los productos ofertados, análisis financiero y/o contable, así como del escalamiento oportuno con las áreas resolutoras, con el fin de garantizar respuestas dentro de los SLA’s internos y los establecidos por la autoridad correspondiente.

Experiencia y conocimientos en:

1. EXPERIENCIA EN ATENCIÓN AL CLIENTE
2. EXPERIENCIA EN CALL CENTER
3. CONOCIMIENTOS DE PRODUCTOS BANCARIOS EN CREDITO Y AHORRO.
4. PAQUETERIA OFFICE INTERMEDIO (EXCEL TABLAS DINAMICAS Y POWER POINT PRESENTACIONES EJECUTIVAS).

Deseable:

1. EXPERIENCIA EN IMPLEMENTACIÓN DE PROYECTOS (MAPEO DE PROCESOS)
2. CONOCIMIENTO DE LA LEGISLACION DE CONDUSEF (REDECO Y SINE)
3. GESTIÓN EN COBRANZA TELEFONICA.

Años de experiencia: 1 AÑO MINIMO

Modalidad:  Esquema híbrido, con sede en la CDMX. 

Beneficios:

• Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar
• Seguro de Vida
• Fondo de Ahorro
• Caja de Ahorro
• Vales de Despensa
• Prima vacacional, aguinaldo y vacaciones
• Bono por utilidades
• Bono por desempeño
• Entre otros beneficios adicionales

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