ANALISTA DE SEGUIMIENTO A PROCESOS DE CALL CENTER (OUT BOUND)

Objetivo:

Asegurar el cumplimiento de los SLA's de las campañas de Prospección, Promoción, Cobranza, Retención & Experiencia al Cliente que se ejecutan a través del Call Center, realizando un óptimo análisis de los recursos requeridos y su utilización; así como, la identificación adecuada de las necesidades operativas y tecnológicas para la correcta implementación de las distintas estrategias. Realizar la medición de los KPI's obtenidos en comparación a los objetivos definidos al inicio de cada proyecto (Business Case) por parte de Producto y/o Negocio; así como, generar planes de acción o quickhit's para la atención de las desviaciones detectadas ante el incumplimiento de algún KPI y presentar resultados de manera semanal a los Clientes Internos. Comunicar, monitorear y escalar al equipo de Ventas, los prospectos de crédito captados a través de Call Center de manera orgánica o a través de campañas pagadas, para garantizar el cumplimiento de los SLA's acordados con el área de Soporte Comercial, generando métricas que permitan la trazabilidad de los desembolsos por producto, dirección de ventas, volúmenes y montos.

Experiencia y conocimientos en:

1. Experiencia en Call center Outbound (Enfoque al cliente)
2. Conocimiento de Productos financieros (créditos y seguros)
3. Excel, Canva, PowerPoint. (Básico)

Deseable:

1. Conocimiento de Marcadores Predictivos
2. Adaptación al cambio
3. Resolución de problemas

Años de experiencia: 1 años.

Modalidad:  Esquema híbrido, con sede en la CDMX. 

Beneficios:

• Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar
• Seguro de Vida
• Fondo de Ahorro
• Caja de Ahorro
• Vales de Despensa
• Prima vacacional, aguinaldo y vacaciones
• Bono por utilidades
• Bono por desempeño
• Entre otros beneficios adicionales

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